よくあるご質問｜ヒロクリニック心療内科
お問い合わせでよくいただくご質問（心療内科）
お電話・窓口で実際に多くお寄せいただくご質問を、担当スタッフの回答をもとにまとめました。
診察までの待ち時間に、外出することはできますか？
はい。受付をお済ませいただいたあと、診察までお時間がかかる場合は、一度外出してお待ちいただけます。診察の順番が近づきましたら、ご登録の携帯電話へSMS（ショートメッセージ）でお知らせします。
受付を済ませ、順番待ちにお入りいただいた方が対象です。SMSを受信できる携帯電話番号のご登録をお願いします。外出される際は受付にお声がけください。なお、お呼び出し時にご不在の場合は、順番が前後することがあります。
対面で心療内科を受診できるのはどの院ですか？
ご来院での心療内科の診療は川口院で承っております。池袋院では金曜日に心療内科の医師が診察を行っております。
その他の院では、SOKUYAKU（ソクヤク）アプリを利用したオンライン診療でのご対応となります。ご来院での受診をご希望の場合は、各院のホームページからご予約ください。
予約なしでも受診できますか？
ご予約なしでもご案内が可能です。
ただしご予約いただいている方のご案内が優先となるため、順番が前後する場合がございます。
予約しているのに待ち時間が長いのはなぜですか？
診察の状況により、ご予約いただいている方でも1時間以上お待ちいただくことがございます。長らくお待たせしてしまい申し訳ございません。
お待ちいただく間に外出をご希望の場合は、受付にお声がけください。お戻りの際にもお声がけいただけますとスムーズにご案内できます。
アプリにログインできません。過去の予約履歴が消せません。
ログインできない場合は、パスワードの再設定を行ってから再度お試しください。
過去のご予約の履歴は現在のシステム上、表示が残る仕様となっております。新しいご予約は「新規予約」からそのままお取りください。
以前受けた心理検査（WAIS）の結果を出してもらえますか？
検査当時の担当医が在籍していない場合、簡易的な書面でのお渡しとなります（11,000円・税込）。
ご希望の際は、受診時にお申し出ください。
オンラインで処方された薬で副作用が出たかもしれません。
できるだけ早めにご受診いただき、医師にご相談ください。ご不安な症状がある場合は自己判断で服用を続けず、まずはご連絡ください。
オンライン診療をキャンセルしたい／つながりません。
SOKUYAKUでご予約された診療のキャンセルは、SOKUYAKUサポートセンターへご連絡をお願いいたします。
接続がうまくいかない場合は、ご予約のお時間内にクリニックへお電話いただければ状況を確認いたします。
不眠の相談はできますか？
不眠外来を設けておりますので、ご相談いただけます。まずはご予約をお取りください。
なお睡眠薬の処方は心療内科の受診が必要となりますので、心療内科医が在院している曜日でご予約ください。
※ 掲載内容は2026年7月時点のものです。料金・診療体制・お取り扱いのあるお薬は変更となる場合がございます。診断・治療に関する最終的なご判断は医師の診察のうえで行っております。記載のない内容やお急ぎのご相談は、各院までお気軽にお問い合わせください。
